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發刊日期:2024-01-17
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高效低成本 配送更安全
全市首個政務服務“跑腿機器人”在竹上崗
本報訊 “您好，這是您的證照，請查收”“您好，我來取件了”“您好，任務已完成，我走了，拜拜”……1月12日，一個藍白相間、聲音甜美的“跑腿機器人”在縣政務服務中心內有序穿梭，幫助辦事群眾跑腿（如圖），深受大家喜愛。
據了解，這是縣行政審批局新引進的智能政務材料運送機器人，也是全市首個政務服務中心“跑腿機器人”，名叫“小竹”。它主要負責將前臺綜合窗口受理時收取的各類申請材料及時運送至后臺審批辦公室，以及將后臺審批辦結的證照、文書等第一時間送達綜合出證窗口，及時送到申請人手中，有效縮短了之前申請材料和證照獲取靠人工上下流轉的跑腿時間，提升了企業群眾辦事體驗感。
“以前我們收到申請材料，工作人員要跑好多趟。現在有了‘小竹’，窗口收到申請的紙質材料經預審通過后，隨時隨地可送往后臺審批科室，解放了工作人員雙腿，騰出了更多時間去為其他辦事群眾服務，群眾在大廳等候取證的時間也大大縮短。”竹山縣政務服務中心綜合窗口工作人員小方說，機器人除了運營成本低效率高，工作時還無風險接觸，安全系數大大提高。
機器人“小竹”工作期間可不間斷循環運轉各種申請審批材料，一次可同時運送資料100份。同時，竹山縣政務服務中心添置了2臺政務服務智能終端、1臺自助填單臺，可提供營業執照自助打印、印章及電子印章申請、身份證正反面自動掃描打印、辦理進度自助查詢、申請表自助掃描等服務，還有一鍵遠程協助、智能語音輸入和語音提醒等貼心服務，進一步提升辦事群眾滿意度。
（陳寒平 田艷麗）
