為認真落實“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治”工作部署，現(xiàn)面向社會集中征集“整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”有關(guān)線索，現(xiàn)公告如下：
一、征集時間
即日起至12月31日。
二、征集內(nèi)容
（一）嚴查導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為
1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)開展導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為；
2.擅自變更旅游行程、增減旅游項目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，惡意甩團、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；
3.通過虛假宣傳，強迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；
4.通過明示或暗示方式向游客兜售物品、索要小費等違法違規(guī)行為；
5.未按照約定隨意變更旅游團隊人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)、自費項目的違法違規(guī)行為；
6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。
（二）嚴查旅行社強制消費違法違規(guī)行為
7.旅行社以“零團費”“超低價”“政府補貼”等為噱頭，誘騙游客參團；未經(jīng)游客明確同意，指定購物場所購物或另行安排必須參加的付費項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；
8.以各種手段進行道德綁架，壓縮景點游覽時間，將游客滯留購物場所或付費項目場所，強迫、欺詐、誘導(dǎo)游客購物或參加付費項目的違法違規(guī)行為；
9.以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動、避暑游、旅居活動等形式招徠、組織、接待“不合理低價游”團隊的違法違規(guī)行為；
10.未簽訂包價旅游合同（書面或電子合同），簽訂不規(guī)范旅游合同、虛假合同或陰陽合同的行為；旅游合同中未明示購物次數(shù)、停留時間及購物場所名稱、另行付費項目及價格等關(guān)鍵信息的行為；未經(jīng)游客明確同意，擅自轉(zhuǎn)團拼團、變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營業(yè)或未向公眾開放的購物場所的行為；強制服務(wù)升級，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；
11.未向提供地接服務(wù)的旅行社支付地接和服務(wù)費用，不向?qū)в沃Ц痘蜃泐~支付勞動報酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費或其他費用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待未支付費用、支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；
12.旅行社其他違規(guī)經(jīng)營行為，如轉(zhuǎn)借、偽造旅行社經(jīng)營許可證，超越業(yè)務(wù)許可范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，層層轉(zhuǎn)包旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)，委派無證人員提供導(dǎo)游服務(wù)，向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等。
（三）嚴查在線旅游平臺相關(guān)違法違規(guī)行為
13.企業(yè)或個人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布明顯低于旅游成本價格的旅游產(chǎn)品廣告和信息，銷售“不合理低價游”產(chǎn)品，或以“政府補貼”、“尾單甩賣”等虛假營銷噱頭進行價格欺詐，誘騙游客通過安排購物或自費項目獲取回扣的違法違規(guī)行為；
14.企業(yè)或個人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，或超越業(yè)務(wù)許可范圍，通過社交平臺、直播平臺、自媒體賬號等線上渠道非法招徠、組織旅游活動，或為無資質(zhì)經(jīng)營者提供交易撮合服務(wù)的違法違規(guī)行為；
15.企業(yè)或個人誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺外進行交易（如添加私人微信、要求向個人賬戶轉(zhuǎn)賬定金或團款），以規(guī)避平臺監(jiān)管，增加游客維權(quán)風(fēng)險的違法違規(guī)行為；
16.在線旅游平臺在銷售旅游產(chǎn)品時，利用技術(shù)手段進行不合理的搭售，或利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的違法違規(guī)行為。
三、征集方式
（一）旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題舉報方式：
１.舉報電話：0719-4231377
２.舉報郵箱：67623893@qq.com
（二）文旅行業(yè)監(jiān)管干部違紀違規(guī)問題舉報方式：
1.舉報電話：0719-4225391
2.舉報郵箱：67623893@qq.com
投訴舉報需要如實提供具體線索或證據(jù)材料，縣文化和旅游局將對投訴舉報內(nèi)容進行核實并回復(fù)處理。投訴舉報電話及郵箱受理時間為工作日上班時間。
四、溫馨提示
請廣大游客選擇具有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，主動簽訂規(guī)范旅游合同，索要正規(guī)票據(jù)，堅決抵制不合理低價游，謹防上當(dāng)受騙。旅游過程中如遇糾紛，請保持冷靜，通過合法途徑理性維權(quán)，及時留存合同、支付憑證、音視頻等證據(jù)，第一時間向相關(guān)部門舉報投訴。出行期間請注重人身和財產(chǎn)安全，不前往未開發(fā)、無安全保障區(qū)域游玩。
歡迎社會各界共同監(jiān)督，合力整治旅游行業(yè)亂象，全力守護竹山旅游品牌形象，促進全縣旅游市場健康、規(guī)范、有序發(fā)展。
竹山縣文化和旅游局
2026年3月16日
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