今日竹山網消息 “陳老兵的家庭困難幫扶問題，請務必放在心上，按程序辦理到位！”10月13日，秦古鎮退役軍人服務站內，一通緊急協調電話讓退役老兵陳老伯緊鎖的眉頭漸漸舒展。這暖心一幕，正是縣退役軍人事務局創新推行“三診療法”、深化干部掛鉤聯系基層機制的生動實踐。
面對新時代退役軍人事務工作對“精準服務”與“基層治理效能”的更高要求，竹山縣以“一線把脈、集中會診、跟蹤復診”的閉環服務模式，將辦公室搬到田間地頭，用腳板丈量責任，用真情破解難題，讓尊崇與溫暖直抵老兵心坎。
一線“把脈”：筑牢根基，服務能力在泥土中生長
“服務站建設是否達標？政策解答是否精準？幫扶措施是否落地？”帶著這些直擊痛點的問題，縣退役軍人事務局領導班子成員帶頭下沉，足跡遍布全縣17個鄉鎮、240余個村（社區）服務站及退役軍人家中。通過“過篩子”式走訪，他們精準鎖定基層服務“病灶”——部分服務站存在業務能力薄弱、政策落實“最后一公里”梗阻等短板。
針對問題，縣退役軍人事務局打出“股長大講堂+培訓到基層”組合拳，通過政策解讀、案例教學、實操演練，手把手提升基層人員政策解答、幫扶解困等核心能力。“以前對優撫政策一知半解，現在能流利地解答老兵的疑問了！”官渡鎮退役軍人服務站工作人員朱云峰的成長，正是基層服務能力提升的縮影。如今，全縣基層服務站工作人員政策掌握準確率達100%，服務響應時間平均縮短50%。
集中“會診”：聚力攻堅，共性難題與個性需求同步破解
走訪中暴露的“部分鄉鎮服務站工作推進緩慢”“跨部門資源整合不足”等共性“硬骨頭”，如何高效破解？竹山縣建立“問題掛賬銷號”機制，將23項共性問題列入清單，定期召開專題分析會，通過“跨部門聯席協商+服務站負責人面對面壓實責任”，集中力量啃下“硬骨頭”。
今年以來，針對退役軍人就業創業信息不對稱問題，縣退役軍人事務局聯合人社等部門舉辦“軍創專場招聘會”，提供崗位200余個，達成就業意向63人；針對部分老兵醫療保障需求，協調縣內5家醫院開通“軍人優先就診通道”，惠及老兵及家屬超1100人次。此外，通過“共性難題清單化+個性需求臺賬化”，實現“批量化解”與“精準滴灌”有機結合，讓服務既有廣度更有溫度。
跟蹤“復診”：常態長效，讓尊崇服務不止“一錘子買賣”
“服務不是‘一錘子買賣’，要讓老兵長期受益。”縣退役軍人事務局局長徐雷一語中的。該縣建立“典型案例庫”，對服務成效持續跟蹤問效，推廣基層首創經驗。在走訪中發現軍人家庭后顧之憂突出后，縣退役軍人事務局迅速整合醫療、就業、教育等資源，探索成立“退役軍人之家”與“老班長工作室”，提供就業創業指導、權益維護、心理疏導等11大類50余項精準服務。
退役軍人金濤通過“老班長工作室”的創業培訓和政策扶持，成功開辦農產品網店，年銷售額突破50萬元：“以前辦手續跑斷腿，現在干部上門服務，真正感受到尊崇！”目前，該模式已惠及軍人軍屬超千人次，成為全省退役軍人服務創新樣板。此外，通過“干部下沉+任務捆綁”機制，領導干部既當“督導員”，更當“施工隊長”，推動退役軍人在鄉村振興、社區治理中主動作為，讓“尊崇”從服務延伸到價值認同。
從“政策上門”到“情感連心”，從“問題破解”到“常態服務”，竹山縣以“三診療法”閉環服務模式，將退役軍人工作的“神經末梢”延伸到基層一線，讓每一份尊崇都落地生根，每一次服務都直抵人心。如今，在竹山的田間地頭、社區街巷，退役軍人的獲得感、幸福感、尊崇感正如山花般綻放，繪就新時代退役軍人工作的“竹山答卷”。（曾章題 曹祖琴 向強）
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