今日竹山網(wǎng)消息 “真沒(méi)想到,曾經(jīng)‘吵紅臉’的患者,如今成了醫(yī)院的‘宣傳員’!”提起退休教師張某(化名)的轉(zhuǎn)變,曾參與調(diào)解的竹山縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)辦副主任石從寶感慨頗深。
張某幾年前因肺部感染、糖尿病、胰腺炎引發(fā)感染性休克,在危急關(guān)頭被醫(yī)院轉(zhuǎn)往市太和醫(yī)院救治。出院后,他對(duì)縣醫(yī)院的診療過(guò)程產(chǎn)生懷疑,多次到醫(yī)院“討說(shuō)法”。面對(duì)張某的質(zhì)疑,竹山縣人民醫(yī)院沒(méi)有回避,而是組織專(zhuān)家與張某反復(fù)溝通,耐心解釋診療細(xì)節(jié),最終消除了他的疑慮。
兩年前,張某舊病復(fù)發(fā),抱著“試試看”的心態(tài)入住竹山縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科。面對(duì)復(fù)雜病情,科室團(tuán)隊(duì)為張某制定了個(gè)性化治療和飲食方案,管床醫(yī)生李全每日詳細(xì)記錄血糖波動(dòng)、密切監(jiān)測(cè)各項(xiàng)指標(biāo),在內(nèi)分泌科的悉心治療下,張某很快就好轉(zhuǎn)出院。這次在內(nèi)分泌科的住院,徹底改變了他對(duì)醫(yī)院的看法。
在對(duì)張某的出院跟蹤回訪中,李全不僅耐心詢(xún)問(wèn)張某出院后的身體情況,連飲食忌口的細(xì)節(jié)也都反復(fù)叮囑。“李醫(yī)生一直關(guān)心我的身體,有幾次在路上遇見(jiàn)了,他一再?lài)诟牢矣腥魏尾贿m都可以隨時(shí)給他打電話。”張某對(duì)石從寶說(shuō),正是李全的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和關(guān)懷備至,讓他深受感動(dòng),也讓他對(duì)竹山縣人民醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)和信任,所以也經(jīng)常向親朋好友推薦李全和縣醫(yī)院。
這場(chǎng)醫(yī)患關(guān)系的“反轉(zhuǎn)劇”,不僅見(jiàn)證了一位患者從質(zhì)疑到信賴(lài)的跨越,更是竹山縣人民醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的縮影。“張某的轉(zhuǎn)變,既是對(duì)李全醫(yī)生的認(rèn)可,也是對(duì)我們改進(jìn)服務(wù)的鞭策。”醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書(shū)記黃誠(chéng)表示,醫(yī)院將不斷健全以病人為中心的投訴接待處理模式,暢通投訴渠道,形成“投訴—分析—整改—避免發(fā)生”的閉環(huán)管理,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)更多醫(yī)護(hù)人員用專(zhuān)業(yè)與溫度架起醫(yī)患信任的橋梁。(范學(xué)勇)

李全查房時(shí)認(rèn)真檢查每一位患者的體征。

李全每天都會(huì)綜合病人的病情評(píng)估,及時(shí)調(diào)整對(duì)癥治療醫(yī)囑。
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