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  今日竹山網(wǎng)消息 群眾需要什么，黨員就干什么。今年以來(lái)，竹山縣退役軍人事務(wù)局結(jié)合開(kāi)展“下基層、訪民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，建立了常態(tài)化走訪慰問(wèn)退役軍人、包保小區(qū)居民和鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)村農(nóng)戶的機(jī)制，規(guī)定全系統(tǒng)黨員干部根據(jù)工作實(shí)際，每月不少于4次深入一線走訪，取得了“走訪一批、慰問(wèn)一批、解決了一批民生問(wèn)題”的活動(dòng)效果。僅今年3月以來(lái)，累計(jì)走訪退役軍人3000余戶、社區(qū)居民400余戶和駐點(diǎn)村群眾220余戶，走訪退役軍人企業(yè)和包聯(lián)企業(yè)35家，解決問(wèn)題126個(gè)，受到社會(huì)各界的高度好評(píng)。

    徒步走訪，全面掌握“第一手”情況

宣講惠民政策、了解家庭生活情況、了解企業(yè)發(fā)展情況、開(kāi)展小區(qū)“六亂”治理……竹山縣退役軍人事務(wù)系統(tǒng)黨員干部常態(tài)化走訪以來(lái)，徒步走進(jìn)城區(qū)大街小巷、社區(qū)居戶，走進(jìn)鄉(xiāng)村田間地頭、村莊農(nóng)戶，走進(jìn)企業(yè)車間、創(chuàng)業(yè)商戶，開(kāi)展“走訪慰問(wèn)座談”活動(dòng)，用筆記本、手機(jī)鏡頭記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
　　退役軍人事務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李勇在徒步走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)村葉才兵家里沒(méi)有存儲(chǔ)足夠的生活物資，深入了解后，李勇得知該居民一家3口的智力有問(wèn)題，不會(huì)安排生活，但都是低保戶。為此，局黨組發(fā)動(dòng)志愿者為其整理了家庭衛(wèi)生，添置了生活用品，購(gòu)置了大米、油等生活物資，通過(guò)與村委會(huì)商討，一起定期關(guān)心該戶的生活。“徒步走訪最能了解真實(shí)情況，與群眾的距離也更近了。”李勇說(shuō)道。
  3月份以來(lái)，該局組織黨員干部通過(guò)廣泛聽(tīng)取了社區(qū)居民、駐點(diǎn)村村民和全縣退役軍人家庭生產(chǎn)生活、常態(tài)化疫情防控、提升精細(xì)化管理水平等13個(gè)方面的意見(jiàn)建議899條。通過(guò)梳理，需現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、解釋的773條，需要解決的問(wèn)題126個(gè)。
         現(xiàn)場(chǎng)拍板，現(xiàn)場(chǎng)能解決的必須立即解決

竹山縣退役軍人事務(wù)局除定期走訪外，依托“竹山退役軍人”微信公眾號(hào)、社區(qū)微信群等設(shè)立的民情服務(wù)平臺(tái)，發(fā)動(dòng)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站、網(wǎng)格員收集問(wèn)題。規(guī)定對(duì)群眾反映的各類問(wèn)題能辦即辦，有力提升了問(wèn)題辦理質(zhì)效。

城關(guān)鎮(zhèn)北大街社區(qū)化工化肥小區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)廢舊車輛長(zhǎng)期停放和一盞太陽(yáng)能燈突然不亮了，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間將問(wèn)題上傳給社區(qū)微信群服務(wù)平臺(tái)管理員歐家順。“當(dāng)晚就有人聯(lián)系，隔天就清理了廢舊車輛，太陽(yáng)能燈也亮了。”網(wǎng)格員楊明菊說(shuō)，“提出的問(wèn)題立馬能有人受理，并且很快就得到了解決，為群眾辦了一件實(shí)事，自己很受鼓舞。”

移民局小區(qū)彭耀明家的門燈壞了，只有老人和兩個(gè)小孩在家，尤其是晚上行走極不方便，老人反映后，該局走訪人員自掏腰包購(gòu)買了燈、閘、線等，請(qǐng)來(lái)電工師傅當(dāng)場(chǎng)修好，不到1個(gè)小時(shí)就解決了，方便了出行，老人連連言謝，感激不盡。該局的黨員知道這件事后，紛紛行動(dòng)起來(lái)，或慷慨解囊救助弱勢(shì)群體，或到獨(dú)居老人開(kāi)展志愿服務(wù)。

據(jù)悉，實(shí)地走訪、微信平臺(tái)等受理各類民生需求訴求有94件可以現(xiàn)場(chǎng)解決的，全部在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

         “三單”管理，群眾期盼的力所能及的解決

竹山縣退役軍人事務(wù)局規(guī)定，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題全部帶回，局黨組進(jìn)行全面分析，形成分析報(bào)告，實(shí)行“三單”管理（問(wèn)題清單、任務(wù)清單和效果清單），確保走訪反映的民生問(wèn)題得到有效落實(shí)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。同時(shí)對(duì)在本單位完不成的問(wèn)題，形成建議清單，分別推送給相關(guān)部門，確保件件有著落、事事有回應(yīng)。

走訪人員得知深河鄉(xiāng)茅壩村退役軍人王順海因患病治療費(fèi)用較高，家里難以承擔(dān)時(shí)，走訪人員立即將這個(gè)問(wèn)題帶回，交局黨組會(huì)討論，討論結(jié)果是用關(guān)愛(ài)基金進(jìn)行幫扶，并限定承辦時(shí)間必須在一個(gè)星期內(nèi)，由走訪工作人員跟蹤盯辦。不到一個(gè)星期，一筆關(guān)愛(ài)資金就到了王順海的賬戶，回訪時(shí)，王順海雖然不能用語(yǔ)言表達(dá)（因病不能發(fā)音），當(dāng)時(shí)淚流滿面，十分感激。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局帶回需解決的問(wèn)題32件，由局18名黨員干部結(jié)對(duì)包保解決。目前，已解決問(wèn)題31件，通過(guò)回訪，滿意率達(dá)100%。（曾章題）