近日，十堰電視臺綜合頻道“直播十堰”欄目報道，我市一城管部門6位年輕的執法人員竟然打傷一位60多歲的小商販老太太。城管和商販之間的爭端在各地不時發生，成為城市發展中的不和諧音符，應該引起城市管理者的思考。對小販的管理以人為本，少些爭端，還百姓一個安寧便利的生活環境，給小販一塊守法經營的場地，還是有許多好的經驗值得借鑒和學習。
據《湖北日報》報道，日前，武漢市青山區城市管理局在全市率先推行“十大忌語”。違者，將被處以最高100元的經濟處罰；情節嚴重者，予以待崗處理。“十大忌語”包括：少廢話，快點收；喂，叫你呢，你聾了；跟你講過，還不懂，怎么像個鄉里人；急么事，沒看到我正忙嗎；不行就是不行，我就是這個態度，么樣；你問我，我問誰，你這個人有毛病；你沒錯，難道是我錯了；喂，是聽你的，還是聽我的；嚷么事嚷，快點搬進去；就罰你了，怎么著，你不服，找領導去。凡參與城管工作的執法人員、協管員、“門前三包員”，均不得在執法管理中使用上述忌語，也不得使用語意相近、語氣相似的語言，更不得罵人，污辱執法對象的人格。
《人民日報》也報道過香港管理小販的好作法。針對街頭販賣的特點，香港特區政府對其進行管理的基本思路是，在規范小販經營行為的同時，增加供應街市檔位以滿足市場需求。香港的小販歸口食物環境衛生署管理，該署轄下的191支小販事務隊專司此責。他們遍布港九新界，均配備對講機和車輛，在主要街道以及街市一帶執法。隊員會定期巡查持牌固定小販攤檔，并整頓在街頭販賣的流動小販，以確保持牌小販按其牌照所訂的條件合法經營。在香港，管制小販完全在法律的框架下進行，執法者可依據的法例包括《公眾衛生及市政條例》、《小販規例》、《食物業規例》和《簡易程序治罪條例》等。對于無牌小販，食環署隊員會以流動巡邏等方式加以阻嚇。
小販的管理的確有一定的難度。在具體的執法過程中，城管部門的執法人員應當學會換位思考，將心比心。“天下大事，必作于細”，“沒有規矩不成方圓”。如果能從武漢市青山區和香港特區的管理中悟出一些道理來，城管這一“老大難”問題也就會迎刃而解。
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