優化電力優質服務，要準確把握服務的內涵。從廣義來看，供電人員熱情的笑臉是服務，深入企業、農戶送政策上門是服務，以電力供、用戶座談會、例會等形式加強信息交流、電力咨詢是服務，依法治電，規范執法也是服務。因此，電力服務既要為用戶依法自覺繳費的行為提供最大的幫助與支持，也要為電力行業的工作營造更和諧的社會環境與內在發展的動力機制。
優化電力優質服務，要避免三個方面的誤區。一是不能單純地把電力服務當作是企業形象建設、行風建設發內容，而是應該著重于建立有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。二是不能片面地把電力優質服務視同于為用戶提供“保姆式”的服務，把一些原本不屬于電力人員工作范疇，需要用戶自行辦理的涉電事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。三是不能一味地追求服務方法和手段的超前，造成服務方法與手段脫離當地經濟發展的實際，違背了電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。
優化電力服務，要在實用、效率、節約上下功夫。一要從改進和完善供、用戶的管理機制和程序做起。現在的電力政策法規、管理機制尚存在一些不合理因素，勢必影響了電力優質服務的成效，如個別規定過于死板、僵化、辦理用電程序過于煩瑣等。要促進服務職能的優化，改進和完善供、用電管理的機制和程序。只有真正減少了用戶的用電辦理環節，精減了管理過程的手續，提高了企業內部的整體運作能力，解決了服務中的瓶頸問題，才能為用戶帶來實實在在的優質服務。二要以強大的信息技術作支撐。難以想象，網改時的用戶能夠足不出戶完成報裝——繳費的全過程。當今的信息化建設優化了涉電管理機制，既提高了企業效率，又方便了用戶辦理涉電事宜，減輕了供、用雙方的勞動成本和強度。三要為用戶提供信息服務。要完成營銷大廳的咨詢服務窗口的功能，在電力網站開辟供用安全用電、節約用電、違章用電及違法用電檢查等，使用戶能自由的獲知涉電信息，提高用戶的自我用電能力。四要用法維護用戶的合法權益。當前重點要把用戶的申報和用電安全落到實處。通過進一步疏通依法用電的渠道，提高依法用電的透明度，保護相對處于弱勢地位的用戶。在加大對用戶合法用電權益宣傳的同時，應鼓勵用戶對電力部門的供電、服務行為“挑刺”，通過培訓渠道既保護用戶的合法用電權益，又促進電力行業行政執法水平的進一步提高。（朱志潤）
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