朱志潤
“假如我是一個用電客戶”，這是我們供電企業界許多領導經常對下發同志講的一句話。這“假如……”的換位思考，充溢著一種辯證思想和尊敬客戶為“上帝”之情。
馬克思說，領導干部只是向人民“負責的公仆。”作為我們供電企業的每一個干部職工，都要有“公仆”意識，既然是公仆，就應該躬身為客戶，用電客戶的事不論大或小，對于我們每個供電人來說，都是至關重要的，因為電力既是發展國民經濟的動力，也是為國民經濟各部門和廣大人民群眾服務的公用事業；關心客戶用電，走進客戶家噓寒問暖，更是我們順應農電市場營銷的新形勢潮流。兩者在本質上是一致的，即都是為用電客戶著想。然而，在現實生活中，我們有不少電力員工卻自覺不自覺地把二者對立起來。有的認為，身為電力人員，就只管有人用電交費就行，而那些具體瑣碎的關系客戶疾苦的事，則好像是與自己無關。誠然，我們每個電力人員應該觀大勢，謀全局，多從和諧電力新理念上作決策，但是如果不了解下面線路運行安全、依法用電、安全用電，不關心客戶的疾苦，得不到客戶的擁護，只怕是最后落得個“大事干不成，小事干不好”的結果。在這個意義上，“大事”與“小事”之間的關系，不是對立的，而是一致的。只有為客戶辦好每一件“小事”，才可能辦好我們的電力企業的“大事”。在關系客戶生產生活方面疾苦的問題上，如果連“小事”都不愿意做，做不好，那怎么能讓客戶相信我們呢？又怎么能實現我們的“雙贏”目標呢？這里面有個感情問題，也有個思想方法、工作方法問題。
對待客戶的“大小”事情，主要是一個客戶態度問題。對于我們電力人來講，客戶的事，小事也是大事；個人的事，大事也是小事。個人的事要辦好，客戶的事更要百分之百地去辦好，當兩者發生矛盾時，個人利益要服從客戶利益。我們有些人顛倒了這種關系，把自己的事看作是頭等大事，把客戶的事看作是小事，身外事。兩者利益一致時，就努力去辦；兩者利益不致時，絕不因公損私，還名之曰是“壟斷企業”。客戶稍有不順眼兒者，便就給客戶一個客觀理由，或拉閘停電，或停電整改等等。嚴重影響了我們電力企業的形象。
把客戶的小事當成自己的大事來辦，這個道理誰都懂得，可就是說起來容易，做起來難。特別是在構建和諧社會的今天，利益主體多元化，有些矛盾更加突出，這就更需要我們每個電力員工擺正自己的位置，正確處理各種關系，既經得風浪，又經得誘惑和考驗，始終視自己是“客戶”的勤務兵，以“假如我是一名客戶”的換位思考法來權衡自己，要求自己。
“勿以善小而不為”。既然我們懂得全心全意為客戶服務是我們農電工作的出發點和歸宿，就應該常懷為客戶之心，常聽為客戶之言，常思為客戶之策，常興為客戶之舉，真正做好優質服務，促進和諧供用電的新理念、新發展，形成和諧供用電的良好氛圍。
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