■ 鄭榮華 毛 偉
在市場經濟體系逐步完善的今天，推進依法行政、提升服務水平、加強效能建設是交通征稽部門必須具備的基本功。作為基層征稽部門，重點要圍繞“規范文明執法行為，突破執法工作難點、提高行政執法效能”，促進交通征稽工作整體上臺階。
一、規范文明執法行為，推進依法行政效率
1、加強學習，強化學習創新機制。切實增強征稽執法人員學法、用法和依法行政意識，把提高執行能力和文明執法貫徹到實際工作之中。
2、嚴格執法程序，規范行政執法行為。在稽查過程中嚴格做到“五個必須”：一是必須由兩人以上共同執法；二是必須向當事人出示有效執法證件；三是必須當場制作詢問筆錄；四是必須向當事人告知違法事實及當事人的合法權利；五是必須執行處理和罰繳分離制度。
3、積極推行“人性化”執法方式，樹立以人民滿意為標準的服務理念。
二、增強服務意識，提高行政執法效能
1、提高辦事效率。必須牢固樹立“六種意識”，即牢固樹立“份內事，馬上辦”的責任意識、“所內事、主動辦”的整體意識、“突發事，高效辦”的緊迫意識、“重大事，跟蹤辦”的督查意識、“經辦事，精細辦”的質量意識、“征稽事，干凈辦”的廉政意識，堅持依法行政，勤政廉政。
2、改進工作方法。要有創新執法服務便民新舉措，在管理上嚴要求，上門上戶催收；在征收過程中做到制度化、規范化、法制化；在征收方式上講協調，做到“三多”，即多向上級部門匯報工作，爭取支持；多與公安、法院等司法部門協調，爭取協助；多與兄弟征稽部門聯系，加強配合。
3、實施“陽光政務”，建立公開、公正、公平透明的社會服務體系。用“五個一”的實際行動即“一張熱忱的笑臉”、“一句暖心的問候”、“一把歇息的椅子”、“一杯清香的熱茶、一套便民的手續”來拉近與車主的距離。
4、完善效能建設各項制度，提升優質服務水平。要認真執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制等各項制度；同時，要落實延時服務、限時服務、上門服務等制度，樹立文明、和諧、效能、廉潔的交通征稽新形象。
（作者單位：縣公路規費征收稽查所）
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