堅持走群眾路線 努力做信訪工作
黃崇周 周彩霞
信訪工作是黨和政府的一項重要工作，也是為人民排憂解難的重要工作，在保護群眾利益、緩解社會矛盾、維護社會和諧等方面有著不可替代的作用。隨著經濟社會的發展，信訪工作發生了一系列新的變化，信訪工作已不僅僅是坐在辦公室里等待群眾來電來信來訪，更需要我們切實地走到群眾中去，到現場了解情況，與群眾面對面心貼心，從第一線來開展信訪工作。在新形勢下，被動地等待群眾來訪也是不夠的，我們必須跳出信訪工作的局限性，不僅積極做好送上門來的群眾工作，認真傾聽群眾呼聲，主動回應群眾期待，以改進作風的實際成效取信于民。而且更進一步督促我們主動走進群眾、走向基層、走到矛盾糾紛產生的地方，深入了解群眾的思想和訴求，真正變送上門的被動信訪為走家入戶的下訪，真正做到一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，努力實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。
一 、堅持群眾路線，用感情取信于民。首先思想上要尊重群眾。把維護群眾利益作為工作的第一責任，努力做到想民在先、利民優先、問民從先、為民爭先。真正從思想上尊重人民群眾，感情上貼近人民群眾，行動上深入人民群眾，工作上依靠人民群眾。堅持密切聯系群眾的優良傳統，深入基層，深入群眾，帶著感情深入鄉村社區，走進田間地頭，把話說到群眾心里頭，把握群眾愿望，滿足群眾需求，贏得群眾信任。其次要從思想觀念上解決好對人民群眾的感情和態度問題，不斷增強群眾意識。要把群眾當親人，把群眾的事當家事，把群眾的信當家書，主動拉近與群眾的距離，傾聽當事人的訴求，耐心細致地解開信訪群眾的心結。在思想上要學會換位思考，設身處地感受群眾打官司的心態，站在當事人的角度，化解群眾棘手的涉訴信訪難題，給予群眾應有的尊重和關愛。第三要從工作上體現群眾路線，把關乎群眾涉訴信訪工作落實到位。古人云：“為政貴在行，以實則治，以文則不治”。因此各級在面對當事人的利益訴求時，要懂得群眾心理狀況、懂得群眾語言，善于溝通，不斷加強與人民群眾的魚水親情，避免因方式、方法不當而出現與當事人對立。要善于從當事人的角度去考慮問題，給予百姓極大的理解與包容。
二、堅持群眾路線，用感情承諾于民。涉訴信訪群眾是一個需要特殊關愛、安撫、幫助的群體。對于初信初訪，要落實首問、首辦責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等辦法，切實把問題解決在首問、首辦環節，化解在基層和屬地。在信訪積案化解工作中，尤其對于疑難復雜的信訪積案，務必按照“一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的思路，明確責任主體、承辦人員、化解措施、辦結時限，切實做到因案施策、因訪施治，推動涉訴信訪積案“清倉見底”，徹底改變信訪積案的惡性循環狀況。信訪工作必須將“事要解決”作為出發點和落腳點，把握好事前、事中、事后三個關鍵環節，充分依靠群眾，動真感情、拿硬措施，辦好實事、解決難事、糾正錯事，把群眾根本利益維護好。各級領導干部要帶頭下訪、約訪、親力親為，定期開展接訪工作，使領導干部和人民群眾關系從“背對背”到“面對面”，從“我上來”到“你下去”，從“我找你”到“你約我”，切實解決信訪矛盾。
三、堅持群眾路線，用感情服務于民。廣大干部的根基在于人民，血脈在于人民，力量在于人民。時刻把人民利益放在高于一切的位置，把民生問題放在各項工作的首位，把各項措施落到實處。做好信訪工作，最終的落腳點還在于化解群眾糾紛，實現社會效果、法律效果、政治效果的統一，促進社會和諧。廣大領導干部要始終堅持眼睛向下看、身子往下沉、深入基層、深入群眾開展調查研究，及時了解在上面難以聽到、不易看到和意想不到的新情況新問題，掌握第一手資料，向群眾問計問策，真正的實現“干部依靠群眾、干部服務群眾”。要帶著對人民群眾的深厚感情做信訪工作，做到“四心”，即：接待信訪群眾要熱心，聽取群眾訴求要細心，解釋疏導工作要耐心，為群眾解決問題要誠心，從而使群眾初信初訪及時得到妥善處理，減少和避免重復信訪，真正領導干部聯系人民群眾的橋梁和紐帶作用，成為化解問題的通道。強化群眾工作平臺建設，整合服務職能和力量，一個窗口對外，為群眾提供“一站式、一條龍”服務，暢通群眾與法院的溝通渠道，使群眾訴求在第一時間、以最快的速度反映上來。不管群眾反映的問題是有理還是無理，都應該有足夠的耐心，有足夠的熱情去理解、去解決、去解釋、去教育、去幫助，促進社會和諧穩定。（縣信訪局）
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