今日竹山網消息 在：3?15維權前夕，竹山縣工商局成功調處了一起侵害老年人消費合法權益的投訴件，受到老人連聲贊譽。
家住竹山縣雙臺鄉茅塔寺村的老人侯某今年70歲了，年前在該鄉某通信公司營業廳購買了一部“老人機”，并開通了一般通信業務。可是，他最近發現自己的手機連續兩個月被莫名扣除了15元/月的增值業務費用。老人很氣憤，多次找到該通信公司營業廳都不能得到解決。在熱心人的幫助下，老人撥打了12315投訴電話。
縣工商局在接到投訴后，立即安排該局環城工商所兩名工作人員聯系老人調查了解情況，并提取了相關消費憑據。該局工作人員在該營業廳現場查詢了老人的手機業務辦理情況，發現該通信公司確實收取了老人每月15元的律師咨詢增值業務費。經過該局工作人員的現場調解，該營業廳負責人同意為老人辦理退訂業務，當場退還了收取的資費，并向老人賠禮道歉。該營業廳負責人承諾將認真接受工商部門的后續處理意見，加強問題整改，堅決杜絕此類事件再發生。
老人對調處結果很滿意，連忙拉著該局兩名工作人員的手要留下他們吃晚飯。工作人員婉拒了老人的好意。老人又拿出紙筆要工作人員留下姓名和電話號碼。工作人員半開玩笑地問：“老人家，事情已經處理了，你要我們的電話做啥啊？”老人高興地說:“別的我也做不了，我要為你們點贊！”老人樸實的言語和舉動，著實令人印象深刻。
消費維權無小事，老年消費權益需要更多關注。不良商家通常抓住老年人的心理特點進行虛假宣傳，加之老年人自身缺少購買信息且不注意留存相關憑據，導致老年消費成為消費投訴的“重災區”。近年來，我縣老年消費投訴量連年上升，主要涉及保健品、通信、養生、農資、珠寶首飾等方面的消費。該局將聯合有關部門持續強化維權執法，著力打擊侵害老年消費合法權益的不法行為，同時積極運用信用監管手段，提升市場主體守法誠信經營意識，努力營造安全放心的老年消費環境。（陳勉 劉偉）
家住竹山縣雙臺鄉茅塔寺村的老人侯某今年70歲了，年前在該鄉某通信公司營業廳購買了一部“老人機”，并開通了一般通信業務。可是，他最近發現自己的手機連續兩個月被莫名扣除了15元/月的增值業務費用。老人很氣憤，多次找到該通信公司營業廳都不能得到解決。在熱心人的幫助下，老人撥打了12315投訴電話。
縣工商局在接到投訴后，立即安排該局環城工商所兩名工作人員聯系老人調查了解情況，并提取了相關消費憑據。該局工作人員在該營業廳現場查詢了老人的手機業務辦理情況，發現該通信公司確實收取了老人每月15元的律師咨詢增值業務費。經過該局工作人員的現場調解，該營業廳負責人同意為老人辦理退訂業務，當場退還了收取的資費，并向老人賠禮道歉。該營業廳負責人承諾將認真接受工商部門的后續處理意見，加強問題整改，堅決杜絕此類事件再發生。
老人對調處結果很滿意，連忙拉著該局兩名工作人員的手要留下他們吃晚飯。工作人員婉拒了老人的好意。老人又拿出紙筆要工作人員留下姓名和電話號碼。工作人員半開玩笑地問：“老人家，事情已經處理了，你要我們的電話做啥啊？”老人高興地說:“別的我也做不了，我要為你們點贊！”老人樸實的言語和舉動，著實令人印象深刻。
消費維權無小事，老年消費權益需要更多關注。不良商家通常抓住老年人的心理特點進行虛假宣傳，加之老年人自身缺少購買信息且不注意留存相關憑據，導致老年消費成為消費投訴的“重災區”。近年來，我縣老年消費投訴量連年上升，主要涉及保健品、通信、養生、農資、珠寶首飾等方面的消費。該局將聯合有關部門持續強化維權執法，著力打擊侵害老年消費合法權益的不法行為，同時積極運用信用監管手段，提升市場主體守法誠信經營意識，努力營造安全放心的老年消費環境。（陳勉 劉偉）
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