今日竹山網(wǎng)消息 “決不讓工作任務(wù)在我這里延誤，決不讓工作差錯在我崗位發(fā)生，決不讓警察形象在我身上受損，決不讓不良風(fēng)氣在我身上發(fā)展。”走進城關(guān)水陸派出所戶籍服務(wù)大廳，顯眼的所訓(xùn)分外奪目。戶籍內(nèi)勤劉彩梅已經(jīng)從事戶籍管理工作達(dá)21年了，21年來，她為群眾辦理證件30余萬件，無一人投訴，被縣公安局評為“服務(wù)標(biāo)兵”，所在的戶籍窗口多次被授予“文明服務(wù)窗口”，轄區(qū)群眾也都稱她為“最美警花”。
為了使群眾少跑一趟路，少排一次隊、少等一分種，劉彩梅根據(jù)轄區(qū)特點，細(xì)化了派出所窗口工作流程和便民服務(wù)措施，使窗口服務(wù)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、效率化。印制了辦理戶籍的工作流程，便民宣傳資料；推行預(yù)約、限時、延時和電話聯(lián)系服務(wù)。城關(guān)水陸派出所轄區(qū)人口的流動性大，每天前來辦理戶口手續(xù)的群眾都排著長隊。面對群眾，劉彩梅都一視同仁，禮字當(dāng)先，做到來有迎聲，走有送聲。2011年7月的一個星期日，轄區(qū)內(nèi)一居民來到派出所，告訴值班民警，自己急于購買飛機票，但身份證突然丟失，要求開戶籍證明。值班民警聯(lián)系劉彩梅后，劉彩梅迅速冒雨趕到派出所，為該人辦理了戶籍證明，對方感激不盡。
面對少數(shù)群眾的責(zé)難，劉彩梅始終堅持熱情接待，以“禮”服人，為公安機關(guān)贏得了良好聲譽。3月中旬，城關(guān)鎮(zhèn)一居民在更換二代身份證時，因相關(guān)手續(xù)沒到位，劉彩梅耐心給他解釋，可此人以為是故意為難他，氣憤地對劉彩梅發(fā)脾氣：“我到哪都能辦得成，就你這辦不成！”劉彩梅沒有辯解，仍然耐心解釋，并聯(lián)系社區(qū)民警和村上干部幫助其完善相關(guān)手續(xù)，最終順利把事情辦妥。“這里是城關(guān)最溫馨、最舒適、服務(wù)態(tài)度最好的服務(wù)窗口，這位女民警真敬業(yè)。”一名普通群眾在城關(guān)派出所辦完事后對前來辦事的其他人說道。
劉彩梅業(yè)務(wù)熟練，練就了一雙“火眼金睛”。2010年4月的一天，一男子到派出所辦理申請投靠手續(xù)，劉彩梅一看此人的外貌特征像本轄區(qū)的一名在逃人員，她一邊穩(wěn)住此人，一邊網(wǎng)上比對，同時向所領(lǐng)導(dǎo)匯報。最終確認(rèn)此人正是涉嫌搶劫的批捕在逃人員，一舉將其抓獲。這樣的事情在劉彩梅的工作中并不鮮見，憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和扎實的基本功，從事戶籍管理多年來，她從未出現(xiàn)過一次差錯。
劉彩梅以一個女性特有的耐心和細(xì)致，把群眾的每一件小事都當(dāng)作一件大事認(rèn)真地做好。她用“溫和”溫暖了他人，也創(chuàng)造了戶籍警21年“零投訴”的輝煌。 （王斌 沈正軍）
為了使群眾少跑一趟路，少排一次隊、少等一分種，劉彩梅根據(jù)轄區(qū)特點，細(xì)化了派出所窗口工作流程和便民服務(wù)措施，使窗口服務(wù)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、效率化。印制了辦理戶籍的工作流程，便民宣傳資料；推行預(yù)約、限時、延時和電話聯(lián)系服務(wù)。城關(guān)水陸派出所轄區(qū)人口的流動性大，每天前來辦理戶口手續(xù)的群眾都排著長隊。面對群眾，劉彩梅都一視同仁，禮字當(dāng)先，做到來有迎聲，走有送聲。2011年7月的一個星期日，轄區(qū)內(nèi)一居民來到派出所，告訴值班民警，自己急于購買飛機票，但身份證突然丟失，要求開戶籍證明。值班民警聯(lián)系劉彩梅后，劉彩梅迅速冒雨趕到派出所，為該人辦理了戶籍證明，對方感激不盡。
面對少數(shù)群眾的責(zé)難，劉彩梅始終堅持熱情接待，以“禮”服人，為公安機關(guān)贏得了良好聲譽。3月中旬，城關(guān)鎮(zhèn)一居民在更換二代身份證時，因相關(guān)手續(xù)沒到位，劉彩梅耐心給他解釋，可此人以為是故意為難他，氣憤地對劉彩梅發(fā)脾氣：“我到哪都能辦得成，就你這辦不成！”劉彩梅沒有辯解，仍然耐心解釋，并聯(lián)系社區(qū)民警和村上干部幫助其完善相關(guān)手續(xù)，最終順利把事情辦妥。“這里是城關(guān)最溫馨、最舒適、服務(wù)態(tài)度最好的服務(wù)窗口，這位女民警真敬業(yè)。”一名普通群眾在城關(guān)派出所辦完事后對前來辦事的其他人說道。
劉彩梅業(yè)務(wù)熟練，練就了一雙“火眼金睛”。2010年4月的一天，一男子到派出所辦理申請投靠手續(xù)，劉彩梅一看此人的外貌特征像本轄區(qū)的一名在逃人員，她一邊穩(wěn)住此人，一邊網(wǎng)上比對，同時向所領(lǐng)導(dǎo)匯報。最終確認(rèn)此人正是涉嫌搶劫的批捕在逃人員，一舉將其抓獲。這樣的事情在劉彩梅的工作中并不鮮見，憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和扎實的基本功，從事戶籍管理多年來，她從未出現(xiàn)過一次差錯。
劉彩梅以一個女性特有的耐心和細(xì)致，把群眾的每一件小事都當(dāng)作一件大事認(rèn)真地做好。她用“溫和”溫暖了他人，也創(chuàng)造了戶籍警21年“零投訴”的輝煌。 （王斌 沈正軍）
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