經(jīng)過幾年的發(fā)展，“購物首選到壽康”的消費理念如今在竹山人們的心中早已深得人心，形成共識。但隨著人們生活水平的不斷提高，顧客對商家的服務和商品的質量要求也大大提高。作為商家，不論是對商品質量還是對服務水平，都應不斷地更新和完善，確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。筆者提幾點小建議：
一、給顧客留點“自由空間”。顧客購物并不奢望得到“上帝”等虛無縹緲的尊稱或是寸步不離的過分熱情的服務，應和顧客保持一定的距離，讓顧客自由自在地瀏覽商品、選擇商品，適時地上前解說，才是最佳的做法。
二、培養(yǎng)員工謙遜待人的美德。把顧客視為親人，在堅持原則的前提下對顧客做到容人、容言、容事。
四、在商品種類上追求多樣化。針對用戶新的需求，隨時增加新的商品，淘汰一些老化的商品，在質量和價格上下功夫。其次是做到他家有的商品我也有，同等價位，質量有保障；他無我也有，質量更要有保障。以此來鎖定固定用戶，挖掘潛在用戶。
五、售后服務要跟得上。面對越來越激烈的市場競爭，做好售后服務工作才能讓顧客購買后覺得有保障，能更多地贏得消費者的“芳心”，吸引新顧客，從而在市場競爭中占有優(yōu)勢和掌握主動權。（潘口鄉(xiāng)信訪辦 洪 紅）
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