今日竹山網(wǎng)消息 “喂，是工商局嗎，我的消費(fèi)合法權(quán)益受到侵害，請求幫助……”。農(nóng)歷大年初三，縣工商局12315接到這樣一個(gè)投訴電話。
接到投訴后，縣工商局執(zhí)法人員立即聯(lián)系當(dāng)事人柯某了解情況。據(jù)當(dāng)事人柯某介紹，今年1月其在我縣某通信公司業(yè)務(wù)員的推薦下，辦理了該公司新推出的一種流量不限量套餐業(yè)務(wù)。該公司業(yè)務(wù)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)稱該類型套餐每月消費(fèi)98元，流量不限，可以無限使用?？履秤X得過年期間，手機(jī)要搶紅包、炒股、看電影，流量需求很大，這個(gè)套餐正好解決了其每月流量不足的煩惱。聽到業(yè)務(wù)員這樣介紹，柯某當(dāng)場辦理了該套餐業(yè)務(wù)。然而，就在柯某熱熱鬧鬧過大年的時(shí)候，手機(jī)卻突然停網(wǎng)了。這可愁壞了柯某?！安皇钦f手機(jī)流量不限量，怎么實(shí)際使用時(shí)卻走了樣？”柯某趕緊打電話向客服咨詢。原來，柯某這個(gè)月的手機(jī)流量使用到了100GB，而這個(gè)套餐實(shí)際規(guī)定，當(dāng)用戶每月手機(jī)流量使用至100GB時(shí)就會(huì)自動(dòng)停網(wǎng)，直到下個(gè)月才能恢復(fù)使用?？履秤X得受到了欺騙，消費(fèi)合法權(quán)益被侵害，于是撥打12315向工商部門投訴。
在了解情況后，縣工商局立即安排執(zhí)法人員到該通信公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該通信公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)印制的介紹該套餐的宣傳單頁和墻上張貼的海報(bào)均宣稱這種套餐業(yè)務(wù)流量不限量，且未說明流量在使用至100GB時(shí)會(huì)停網(wǎng)。該局執(zhí)法人員迅速固定證據(jù)，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在鐵一般的事實(shí)證據(jù)面前，該通信公司承認(rèn)，在為柯某辦理這種套餐業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員確實(shí)沒有作明確說明。該通信公司同意賠償柯某三倍的話費(fèi)損失?？履硨?duì)賠付結(jié)果表示滿意，并為工商局執(zhí)法人員的專業(yè)高效維權(quán)點(diǎn)贊。接下來，該局還將對(duì)該通信公司涉嫌虛假宣傳的違法行為進(jìn)行立案查處。
值3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，工商部門提醒廣大消費(fèi)者，商家的營銷“噱頭”多樣善變，當(dāng)您在生活中遭遇消費(fèi)陷阱、合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請保存證據(jù)并及時(shí)與工商部門聯(lián)系，我們將依法保護(hù)您的合法權(quán)益。（陳廣林 劉偉）
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